2026 Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: 186.000 TL Sınırı ve Dosya Hazırlığı

Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan belirli değerin altındaki uyuşmazlıklar için mahkemeye gitmeden başvuru yapılabilen resmî çözüm mercileridir. Başarılı bir başvuru, yalnız şikâyeti anlatmak değil; işlem, ayıp, bildirim ve talep arasındaki bağı belgelemektir.

2026 yılı parasal sınırı

Ticaret Bakanlığının duyurusuna göre 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Uyuşmazlığın toplam değeri belirlenirken talebin bölünmesi veya aynı hukuki ilişkiden doğan kalemlerin ayrı gösterilmesi somut dosyada ayrıca değerlendirilmelidir.

Başvuru kanalları ve yetkili heyet

Başvuru e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla veya yetkili heyete yazılı olarak yapılabilir. Tüketicinin yerleşim yeri ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyet yetkili olabilir. Formda taraf bilgileri, uyuşmazlık değeri, olay özeti ve talep açıkça gösterilmelidir.

Dosyada bulunması gerekenler

• Fatura, sipariş veya sözleşme kaydı.
• Ödeme dekontu ve varsa taksit planı.
• Ayıbı veya eksik ifayı gösteren tarihli fotoğraf, video ve servis tutanakları.
• Satıcı veya sağlayıcıya yapılan başvuru ve verilen cevap.
• Kargo teslim, iade ve takip kayıtları.
• Talep edilen bedelin nasıl hesaplandığını gösteren kısa tablo.

Talep açık ve uygulanabilir olmalıdır

Bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya bedel indirimi gibi seçimlik haklardan hangisinin istendiği belirtilmelidir. Yan gider, kargo veya servis bedeli talep ediliyorsa belge ve hesap yöntemi ayrıca açıklanmalıdır.

Karar sonrası

Taraflar kararın tebliğinden sonra mevzuatta belirtilen sürede tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Kararın uygulanmaması veya başvuru sınırının üstündeki uyuşmazlıklar için görevli yol farklı olabilir. Süre ve görev değerlendirmesi somut olay üzerinden yapılmalıdır.

Parasal sınır her yıl değişir. Başvuru tarihinde geçerli resmî tutar ve güncel usul ayrıca kontrol edilmelidir.

Resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı: 2026 yılı 186.000 TL parasal sınır duyurusu
• Ticaret Bakanlığı: Tüketici hakem heyetleri bilgilendirmesi